Tong Hai Medical Pte. Ltd.（东海）

实用护理 · 扎根社区

我们的故事——从照顾家人，到服务日常护理需求

东海的故事始于1994年。当时，我们经营一家邻里杂货店，为社区居民提供日常所需。

店铺位于组屋底层，而我们的家就在楼上七层。

1995年，身为创办人之一的許妈妈在照顾家中长辈时，遇到了许多照护者都熟悉的难题：要找到适合居家护理的用品，并不容易。

从伤口护理用品、成人纸尿裤到营养补充品，她所需要的物品往往由不同供应商提供。要买齐这些用品，就得奔走多个地方，有时甚至要往返新加坡各处。

当时，她所知道的店铺中，没有一家能让她方便地一次购齐所需用品。

这段经历，让家族生意逐渐有了新的发展方向。

在继续照顾家人、同时努力增加家庭收入的过程中，許妈妈开始在店里引进医疗用品。

创业初期，她几乎事事亲力亲为：接订单、开具发票、寻找货源、包装商品，也亲自安排送货。

原本只是邻里杂货店里的一小部分业务，随着日常经验的累积、持续的努力，以及顾客需求的变化，逐步发展起来。

許妈妈——善于与人交流，始终保持好奇

許妈妈的人生并非一路顺遂。养育孩子、照顾家人、为家庭生计努力，每一份责任都伴随着不容易的时刻。

一路走来，她善于与人建立联系的能力，始终是她最鲜明的特质之一。

許妈妈在马来西亚柔佛州峇株巴辖（Batu Pahat）长大，至今仍与当地的亲人保持着深厚的联系。峇株巴辖不仅承载着她成长的回忆，也是我们家族故事中珍贵的一部分。

在家人、朋友和同事眼中，許妈妈是大家愿意亲近、也乐于请教的人。她认真倾听，坦诚分享自己的看法，也总能鼓励身边的人继续向前。

好奇心同样是她性格中重要的一部分。她乐于接触不熟悉的想法、认识新产品，并尝试不同的做法。如果她认为某件事可能对别人有帮助，往往会率先提出尝试。

她一路走来，并不是独自一人。身边人的鼓励、友谊与付出，也共同影响了家族事业的发展。

直到今天，她仍与两个儿子及团队一起参与东海的日常运营，把多年来累积的经验、待人的温度，以及探索新事物的热情，带到每天的工作中。

两个儿子，不同经历，共同的方向

随着业务发展，許妈妈的两个儿子先后加入家族生意，各自带来不同的经验与观点。

长子——从实践中累积经验

长子于2002年加入家族生意，拥有市场营销方面的背景，并对康复辅助设备特别感兴趣。

经过多年的实际工作，他逐渐深入了解各类康复产品、使用者的需求，以及日常护理中需要考虑的实际问题。

此后，他的创业历程也促使他创立了自己的公司及品牌 Plexus Care。如今，他仍与母亲、弟弟及团队一起，为东海贡献经验。

他在康复设备、业务发展及运营方面的经验，为家人之间共享的知识增添了另一种视角。

幼子——医疗护理与酒店服务的双重经验

幼子于2015年加入家族生意，此前曾在护理专业及豪华酒店服务行业工作。

作为一名注册护士，他曾在普通病房及重症监护病房工作，也参与护理项目，并担任初级护士的代表，为同事表达意见。这些经历培养了他的临床理解、沟通能力，以及对团队合作的重视。

后来，他转向豪华酒店服务行业，从礼宾服务做起，历经培训及督导岗位，逐步晋升为助理经理。他的工作重心包括为客人不寻常的需求寻找实际解决方案、培养同事，以及协调人员和资源，提供周到流畅的服务。

医疗护理与酒店服务的经历，共同塑造了他处理问题、与团队合作及理解他人需求的方式，也与母亲和哥哥累积的实践知识相互补充。

三种经历，融入每天的工作

虽然三位家庭成员的背景各不相同，更重要的是他们如何把各自的经验结合起来。

許妈妈带来多年的家庭照护、创业及邻里零售经验，也善于理解他人、发现新的可能性。

长子贡献康复辅助设备、市场营销、业务发展及运营方面的实践知识。

幼子的视角则来自临床护理、酒店服务、员工培养，以及协调复杂需求的经验。

这些经验并不是各自独立的。

在经营过程中，他们会讨论顾客需求、交流知识、重新审视彼此的想法，并从每天遇到的挑战中共同学习。

他们与团队一起，持续发展以实践经验为基础、着重解决实际问题的服务方式。

2016年，迈入新的阶段

随着医疗用品业务不断发展，Tong Hai Medical Pte. Ltd. 于2016年正式注册成立。

这标志着新篇章的开始。而这段历程，最早可追溯至1994年的邻里杂货店，以及1995年开始引进的少量医疗用品。

多年来，我们经营的产品与业务范围逐渐扩展，涵盖医疗用品、护理耗材、伤口护理产品、营养补充品及康复辅助设备。

虽然东海与最初的杂货店业务属于不同的公司，家人累积的经验，以及服务社区的心意，仍是东海的重要基础。

以经验为基础，提供实用护理支持

如今，东海为个人、家庭、照护者及医护专业人员提供服务。

我们备有多种日常及专业医疗护理用品，许多常用商品均有现货。

我们的体验展厅也让顾客能够亲自了解、比较及体验康复与居家护理设备。

我们相信，实用的产品知识非常重要。

轮椅不只是规格参数，护理床也不只是尺寸。即使是日常护理用品的选择，也可能涉及产品说明中未必能完全呈现的实际考量。

我们的角色，是协助顾客了解不同选择、认识产品之间的实际差异，并根据自身需要作出决定。

我们不认为自己知道所有问题的答案。但我们相信，认真倾听、分享所知，并协助顾客寻找可行的方向，同样重要。

延续我们的初心

自1995年以来，许多事情都改变了。

产品种类更加丰富，经营系统不断更新，社区的医疗护理需求也持续变化。

然而，許妈妈至今仍积极参与东海的日常运营，与两个儿子及团队并肩工作。

他们继续分享彼此的知识与经历，就如同这项业务一路发展至今的过程。

当年促使业务转变的亲身经历，今天依然有它的意义。

照顾一个人，可能已经很不容易。要找到他们需要的护理用品，不应该成为另一项不必要的难题。

从上一代到下一代，我们继续传承一路走来所累积的知识、经验与价值观。

实用护理 · 扎根社区