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购物抵用额政策
东海
在部分获批准的取消订单、换货、退货、多付款项或其他顾客服务情况下，东海可能提供购物抵用额，作为其中一种处理安排。
本政策说明购物抵用额的发放、记录、使用，以及在适用情况下如何退款。
1. 什么是购物抵用额？
购物抵用额是记录在东海（Tong Hai Medical Pte. Ltd.）符合条件的顾客账户中的款项余额。
顾客可依照适用条件，将抵用额用于日后购买东海提供的商品或服务。
购物抵用额不得转让，仅适用于与 Tong Hai Medical Pte. Ltd. 进行的交易，不适用于 Tong Hai Department Store（东海百货）或其他商家。
2. 哪些情况下可能发放购物抵用额？
购物抵用额可能在以下情况下提供或发放：
- 经批准的酌情取消订单、退货或换货。
- 顾客多付款项或超额付款。
- 商品缺货，或无法按照约定履行订单。
- 东海批准的善意安排或其他处理方式。
如顾客可选择现金／款项退款或购物抵用额，我们会在发放抵用额前说明适用选项。
抵用额的条件可能因发放原因而有所不同。
如顾客依法有权获得款项退款，东海不会强制以购物抵用额取代退款。
3. 发放购物抵用额时会收取处理费吗？
对于获批准的顾客主动取消订单或酌情换货，东海可提供相当于获批准商品全额价值的购物抵用额，而不即时收取交易处理及／或重新入库费用。
上述安排适用于顾客选择购物抵用额，而非原本适用的款项退款。
如顾客日后要求将此类酌情发放的抵用额转换为款项退款，申请须经管理层批准，并受发放抵用额时已同意的适用条件约束。
如适用，15% 交易处理及／或重新入库费用将按原先发放的酌情抵用额金额计算，并考虑同一交易先前已收取的相关费用。
上述费用已包含消费税（GST），不会另外加收 GST。
因多付款项、无法履行的订单，或其他须作款项退款的情况而产生的抵用额，适用另外的处理安排。
4. 购物抵用额有有效期限吗？
在酌情取消订单、换货或善意安排下新发放的购物抵用额，可设定自发放日起 12 个月的有效期，前提是有关到期日及适用条件已在发放前向顾客说明并获得同意。
到期日会列明在相关购物抵用额确认通知中。
酌情发放的抵用额在到期日后，未使用的余额可能不再可供抵扣，但仍须遵守适用法律及任何另行达成的书面协议。
因多付款项或依法须退还顾客的款项而产生的抵用额，不会自动受上述酌情抵用额的到期失效条款约束。
东海不保证会逐一发送到期提醒。顾客宜保存抵用额确认通知，并留意注明的有效期限。
本政策实施前发放的购物抵用额
本政策实施前发放的购物抵用额，仍按照原先发放时向顾客说明的条件处理。
新设定的到期条件不会自动适用于既有的抵用额余额。
在适当情况下，东海可提出让顾客选择将现有的酌情抵用额转为更新后的安排，但须取得顾客同意。
如果顾客同意现有酌情抵用额采用新的 12 个月有效期，除非双方另有明确且符合法律的约定，新有效期将自达成该项同意之日起计算。
因多付款项或其他依法应退款项而产生的抵用额，将继续按相关退款权利处理。
5. 如何使用购物抵用额？
有效的购物抵用额可用于向 Tong Hai Medical Pte. Ltd. 购买符合条件的商品，包括促销商品，以及支付送货费和其他适用服务费用。
使用购物抵用额没有最低消费金额限制。
顾客可使用全部可用余额，也可以只使用其中一部分。
若消费金额超过可用抵用额，差额可使用东海接受的付款方式支付。
未使用的余额可继续按原有适用条件及有效期限使用。
部分使用抵用额不会自动延长其到期日。
6. 购物抵用额余额如何记录和核实？
东海通过 Lightspeed 销售点（POS）系统记录及管理购物抵用额。
抵用额与相关顾客记录关联，一般以登记的电话号码识别。
顾客可能通过 WhatsApp 或其他指定通讯渠道收到抵用额金额及适用条件的确认通知。
顾客使用或查询抵用额时，可能需要核实身份或账户资料。
如顾客所持记录与我们的系统资料不一致，东海会先调查相关交易及抵用额的发放、使用记录，再确认可用余额。
7. 购物抵用额可以转让或兑换现金吗？
购物抵用额不得转让，只能通过获发放抵用额的顾客账户使用。
要求将酌情发放的购物抵用额转换为款项退款，须经管理层批准，并遵守发放时已同意的条件。
如适用的 15% 交易处理及／或重新入库费用尚未收取，该费用按原先发放的酌情抵用额金额计算，而非按每次使用后剩余的余额重新计算。
同一基础交易先前已收取的相关费用会纳入考虑，以免重复收费。
适用费用已包含 GST，不会另行加收 GST。
已部分使用的购物抵用额转换为退款
如顾客已使用部分酌情抵用额，要求将剩余余额转换为款项退款，仍须经管理层批准，并受原有抵用额条件约束。
如先前尚未收取适用的 15% 交易处理及／或重新入库费用，该费用将按原先发放的酌情抵用额金额计算。
如果剩余抵用额不足以抵扣适用费用，东海可拒绝有关酌情款项退款的申请。
在此情况下，剩余抵用额仍可按现有条件及有效期限使用，亦不会产生负数抵用额余额。
处理款项退款前，东海会向顾客说明可退还金额及任何适用扣款。
因多付款项或其他依法必须退还的款项而产生的抵用额，将另行处理，不会仅因其被记录为购物抵用额而被征收酌情取消订单费用。
上述规定不会限制新加坡适用法律所要求的退款或其他补救权利。
8. 获批准的款项退款如何处理？
如在合理可行的情况下，获批准的款项退款一般会通过原付款方式退还。
若原付款渠道无法办理退款，经顾客同意后可另行安排其他退款方式。
退款发放前，顾客须核实身份及相关退款资料。
东海以获批准后的 5 个工作日内完成退款处理为目标。
在退款处理方面，工作日指星期一至星期五，不包括新加坡公共假日。
款项实际到账所需时间可能取决于银行或支付服务供应商。
如适用法律规定其他退款时限，应以法定时限为准。
9. 如果购物抵用额来自多付款项，怎么办？
如顾客支付的金额超过应付金额，顾客可选择保留多付部分作为购物抵用额，或要求通过适当付款方式退款。
退还实际多付款项时，不收取交易处理及／或重新入库费用。
此类款项不受一般酌情购物抵用额的到期限制约束。
10. 使用购物抵用额支付的订单如被取消，会怎样处理？
如果使用购物抵用额付款的订单后来取消，且有关抵用额调整获得批准，原先通过购物抵用额支付的金额一般会退回相应抵用额余额。
除非另有约定或法律规定，恢复的余额仍受原抵用额适用条件及有效期限约束。
如有部分金额通过其他付款方式支付，将按照相关取消订单及退款安排另行处理。
同一基础取消订单或换货事项，不会重复收取适用的取消订单费用或处理费。
11. 购物抵用额可以用于机构资助或补贴的购买吗？
与医疗机构、慈善组织、政府援助计划或其他资助单位所购买或资助商品有关的抵用额，可能受另外的条件约束。
如有关购买由机构全额资助，任何抵用额、退款或调整均须遵守购买机构的指示及适用条款。
对于部分补贴或共同资助的购买，抵用额安排须符合有关资助条件、获批准的产品要求及适用计划规定。
属于购买机构或资助单位的抵用额或退款，不会自动转让给个别受益人。
东海在处理此类抵用额或调整前，可能要求相关授权证明。
12. 如果购物抵用额记录有误，怎么办？
如顾客认为购物抵用额余额不正确，请联系东海并提供相关交易资料。
我们会查核原始交易、抵用额发放记录及后续使用记录。
如确认记录有误，我们会按情况更正余额。
13. 如何查询我的购物抵用额？
顾客可提供登记的电话号码及相关交易资料，联系东海查询。
东海（Tong Hai Medical Pte. Ltd.）
WhatsApp：+65 9027 7888
重要说明
购物抵用额须遵守发放时向顾客说明的条件、相关交易条款及新加坡适用法律。
本政策不会排除或限制任何依法不得排除或限制的法定权利或补救措施。
最后更新日期：2026 年 10 月 18 日